Es momento de cuidar, mantener y retener a los clientes
Gabriel Vallejo, Conferencista Internacional en servicio al cliente y CX, recomienda que ante la situación que se vive por la pandemia del Covid-19 en el mundo es momento de cuidar, mantener y retener a los clientes.
¿Por qué cuidar al cliente?
Un reciente estudio de Ipsos, firma de investigación de mercados, indica por qué en tiempos del Covid-19 es más importante que nunca seguir midiendo la experiencia de cliente y entender sus percepciones, ya que permite:
- Cuantificar el impacto que la crisis está teniendo en la relación con los clientes.
- Comprender los cambios que hay en sus necesidades y expectativas.
- Mostrar flexibilidad y satisfacer sus nuevas necesidades en estos tiempos difíciles, reforzará su fidelidad a largo plazo.
- Reasignar recursos para impulsar canales alternativos de relación y reducir aspectos no esenciales de la prestación del servicio.
- Anticipar el futuro. Los cambios acelerados que estamos viviendo en esta contingencia conducirán a cambios más estructurales. Las organizaciones que mejor se adapten a estos cambios estarán más preparadas para el futuro.
